Если компания практикует аутсорсинг, то у заказчика возникает вопрос: как быстро сможет такая компания среагировать на возможные неполадки или изменения в требованиях к проекту? Тот же вопрос, в принципе, возникает и у руководителя компании.
Одно дело если речь идет о продукте, предназначенном для широкой продажи или о разработке собственного веб-проекта общего назначения. Здесь все понятно. Но гораздо чаще ит-компании заняты разработкой по или сайта для конкретного клиента. Более того, нередко речь идет о том, что клиенту предлагается комплексное решение, начиная с подбора техники, обеспечения работы сетей и заканчивая разработкой и внедрением, а затем сопровождением требуемого программного обеспечения. Что в этом случае может делать компания, практикующая it аутсорсинг?

Аутсорсинг на удаленной основе

На самом деле все не так страшно. Удаленно выносится как правило разработка ПО. Отдел обслуживания клиентов может располагаться рядом с клиентами. Таким образом клиенту есть с кем пообщаться и высказать все свои пожелания.
Закупка техники и установка ПО проводится один раз и в дальнейшем обслуживание компьютеров сводится, как правило, к тому, что необходимо раз в несколько недель проверять компьютеры на наличие вирусов и удалять нежелательные, случайно установленные программы, возможно, изредка посоветовать что еще установить для решения других задач клиента. Бывает, требуются советы по использованию программ общего назначения и прочие подобные консультации.

Удаленные консультации

Практика показывает, что все большее распространение получают удаленные консультации. В большом городе поездка к клиенту отнимает слишком много времени, и все возможные проблемы заказчик предпочитает решать он-лайн, если это возможно.
Сейчас, при наличии сокростного интернета и неограниченного трафика, не проблема сделать и отослать клиенту большое количество подробных скриншотов. Несложно установить и голосовую связь. Время, затраченное в противном случае на поездку, эффективно используется для консультации, а главное такую консультацию можно получить почти в любое время суток, не ограничиваясь рабочими часами.
Все более широкое распространение во всех сферах бизнеса получают видеоконференции, и потому сейчас для заказчика нет ничего зазорного в том, чтобы получить консультацию таким образом.
В итоге, с точки зрения заказчика не имеет никакого значения работает ли он с аутсорсинговой компанией или нет. А с точки зрения руководства компании, можно использовать все преимущества аутсорсинга, нисколько не теряя не только в качестве продукта, но и в качестве обслуживания клиентов.